HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG IBS RSUD KOTA SALATIGA

Siti Nurjanah, Dwi Retnaningsih, Rahayu Winarti

Abstract


The quality of nursing service is one of the successes in fulfillment of patient care. This research is using a descriptive analytic study method with a cross sectional research design. The sampling technique is using non-probability sampling with purposive sampling approach and the sample size is 40 respondents. Meanwhile, univariate analysis is to describe the characteristics of research variables into the form of a frequency distribution table, and bivariate analysis using the Non-Parametric (Chi-Square) test. Based on the results of the chi-square correlation test, it shows that the probability value is 0.002 or the p value is smaller than the α value is 0.05, so that H0 is rejected and Ha is accepted, which means that there is a relationship between the quality of nursing services with patient satisfaction in the Operating Room of the Salatiga’s General Hospital.

Full Text:

PDF

References


Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT. Rineka Cipta

Herawani, et. Al. 2015. Hubungan Kualitas dan Karakteristik Pelayanan Keperawatan Terhadap Klien Di Kamar Bedah Rumah Sakit Umum Jati Sampurna Bekasi. Jurnal Bidang Ilmu Kesehatan Vol. 5 No. 1 Juni 2015. http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/kesehatan/article/view/110/96

Hidayat, A. 2011. Metode Penelitian Keperawatan dan TeknikAnalisis Data. Jakarta: Salemba Medika

Kementerian Kesehatan RI. 2012. Pedoman teknis bangunan rumah sakit: ruang operasi. Jakarta

Kotler P. 2012. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Prenhallindo.

Kottler, Philips. 2011. Manajemen Pemasaran (terjemahan). Jilid 1. Jakarta: PT. Indeks.

Lupiyoadi, R & Hamdani, A. 2012. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat

Noras, Jamilla Upik & Ratu Ayu D.S. 2012. Perbandingan Tingkat Kepuasan Kerja Perawat dan Kepuasan Pasien. Jurnal Buletin Penelitian Sistem Kesehatan Vol. 6 No. 5 April 2012. http://journal.fkm.ui.ac.id/index.php/kesmas/article/view/90

Notoadmojo, S. 2012. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: PT. Rineka Cipta

Nursalam. 2011. Manajemen Keperawatan: Aplikasi dalam Praktek KeperawatanEdisiProfesional, Edisi Ketiga. Jakarta: SalembaMedika.

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 tahun 2018 Tentang Kewajiban Rumah Sakit Dan Kewajiban Pasien

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 18 Tahun 2016 Tentang Izin dan Penyelenggaraan Praktik Penata Anestesi

Pohan, I.S. 2010. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran: EGC.

Setianingsih & Khayati F.N. (2016) Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Kesehatan Di Rumah Sakit X. Jurnal Motorik, 23(11), 29-36.

Siti M, Zulpahiyana, Indrayana S. 2016. Komunikasi Teraupetik Perawat Berhubungan dengan Kepuasan Pasien. Jurnal Ners dan Kebidanan Indonesia. Vol 4 No 1. http://ejournal.almaata.ac.id/index.php/JNKI/article/view/224/218.

Sugiyono. 2010. Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta

Sugiyono. 2010.Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: CV.Alfabeta.

Swarjana, I Ketut. (2015). Metodologi Penelitian Kesehatan, Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi Offset

Tiro, M. A dan Arbianingsih. 2011. Teknik Pengambilan Sampel. Makassar: Andira Publisher.

Tiro, M. A dan Nur Hidayah. 2012. Metode Penelitian Sosial. Makassar: Andira Publisher.

Tjiptono, Fandy. 2012. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.

Trivel, Matris. 2013. Hubungan Antara Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pemberian Informed Consent Sebelum Tindakan Operasi diRSUDdr.Moewardi. Naskah Publikasi.http://eprints.ums.ac.id/28618/24/naskah_publikasi.pdf

Ul Ahdazumar, et. Al. 2012. Tingkat Kepuasan Pasien Post Operatif Terhadap Pelayanan Perawat Di Ruangan Recovery Room. Jurnal Penelitian.https://docplayer.info/68885432-Tingkat-kepuasan-pasien-post-operatif-terhadap-pelayanan-perawat-di-ruangan-recovery-room-hp.html

Wira, D. 2014. Hubungan Antara Persepsi Mutu Pelayanan Asuhan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas III diRSUDWangaya Kota Denpasar Universitas Udayana.

Yurisa, Wella. 2014. Etika Penelitian Kesehatan. Riau: FKUR.




DOI: https://doi.org/10.33666/jnwh.v8i1.467

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


e-ISSN 2721-9860

p-ISSN 2356-3060


STIKES Widya Husada Semarang

Jl. Subali Raya No. 12, Krapyak SEMARANG, Jawa Tengah
» Tel / fax : (024) 761 2988 / (024) 761 2988 ; 761 2944

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.