HUBUNGAN DIMENSI KUALITAS PELAYANAN ASSURANCE TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RS Dr. ADHYATMA MPH SEMARANG

Rika Amalia Sandi, Menik Kustriyani, Priharyanti Wulandari

Abstract


Pelayanan dalam dimensi assurance menunjukan tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas kepada pasien seperti keramahan, kesopanan, dan cara berkomunikasi dengan baik. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan dimensi kualitas pelayanan assurance terhadap kepuasan pasien di RS Dr.Adhyatma MPH Semarang.

               Jenis penelitian kuantitatif yang merupakan penelitian non experimental. Metode pendekatan cross sectional, pengambilan sampel dengan teknik accidental sampling, didapatkan 194 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan di analisis menggunakan uji rank spearman.

               Sebanyak 63,9% responden menyatakan bahwa kualitas assurance baik, sebanyak 56,7% responden merasa puas dengan pelayanan RS. Hasil uji statistik Rank Spearman terlihat bahwa ada hubungan antara kualitas pelayanan assurance dengan kepuasan pasien di Rawat Jalan RS Dr. Adhyatma MPH Semarang dengan nilai p-value secara berurutan (p=0,000) yang berarti lebih kecil dari ά=0,05 (p<ά), maka Ho ditolak. Semakin baik kualitas pelayanan assurance yang diberikan kepada pasien maka pasien akan semakin puas dengan pelayanan Rawat Jalan di RS Dr. Adhyatma MPH Semarang

 

Kata Kunci: kualitas pelayanan assurance, kepuasan pasien.


Full Text:

PDF

References


Arikunto, S. (2010). Prosedur Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Asmuji. (2012). Manajemen Keperawatan Konsep dan Aplikasi. Yogyakarta : Ar- Russ Media.

Anjaryani, Wike Diah. (2009). Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Perawat di RSU Tugurejo Semarang. Tesis.Semarang: UNDIP. Diakses 27 Januari 2017.

Dharma, Kusuma Kelana. (2011), Metodologi Penelitian Keperawatan : Panduan Melaksanakan dan Menerapkan Hasil Penelitian, Jakarta, Trans InfoMedia.

Kotler, Philip. (2006). Manajemen Pemasaran Edisi 11. Jakarta: PT. Indeks.

Kotler, Philip and Gary Amstrong, (2012). Prinsip – prinsip Pemasaran. Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Muninjaya, Gde AA, (2013). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Jakarta, EGC.

Nursalam. (2007). Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan : Pedoman Skripsi, Tesis dan Instrumen Penelitian keperawatan.Jakarta : Salemba Medika.

Nursalam. (2011). Manajemen Keperawatan : Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan Profesional. Jakarta : Salemba Medika.

Lovelook, Christoper, dan Lourence diterjemahkan oleh Mario Samosir. (2007). Management Pemasaran Jasa. Jakarta. Indeks.

Nursalam. (2013). Konsep Penerapan Metode Penelitian Ilmu Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika.

Nooria, Widoningsih. (2008). Pengaruh Persepsi Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di RSU Saras Husada Purworejo. Skripsi (Tidak Diterbitkan). Fakultas Psikologi. Universitas Muhammadiyah Surakarta. Diaskes 12 februari 2017.

Pohan, Imbalo. (2007). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan : Dasar-Dasar Pengertian Dan Penerapan. Jakarta: EGC.

Riyanto, A. (2011). Pengelolaan Dan Analisis Data Kesehatan : Dilengkapi Uji Validitas dan Reabilitas serta Aplikasi SPSS. Yogyakarta : Nuha Medika.

Supranto, J. (2006). PengukuranTingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta : PT.Rineka Cipta.

Supriyanto, S & Ernawaty, (2010). Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Yogyakarta: C.V Andi.




DOI: https://doi.org/10.33666/jners.v2i2.147

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




e-ISSN 2721-9860

p-ISSN 2356-3060


STIKES Widya Husada Semarang

Jl. Subali Raya No. 12, Krapyak SEMARANG, Jawa Tengah
» Tel / fax : (024) 761 2988 / (024) 761 2988 ; 761 2944

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.